ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen feiert Jubiläum

Das 300. niedersächsische Unternehmen wird Teil der Qualitätsinitiative

Hannover,  16.06.2010  |  In Niedersachsen können sich Gäste und Kunden wohlfühlen, denn stetig verbessern die Leistungsträger der Wirtschafts- und Tourismusbranche ihren Service und ihre Qualität. Jetzt feiert die Initiative ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen ein Jubiläum: Als 300. Betrieb kann die Ritterhuder Tourismus und Veranstaltungen GmbH (RTV) aus Ritterhude seine Zertifizierung entgegen nehmen.

Mit der kontinuierlichen Erweiterung des eigenen Qualitätsmanagements möchte das Unternehmen Arbeitsabläufe professionalisieren. Somit kann es den besten Service bei der Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen bieten und einen reibungslosen Ablauf gewähren. Regelmäßige Kundenworkshops sollen beispielsweise einen besseren Austausch mit den Kunden ermöglichen. Auch am Feierabend, außerhalb der Geschäftszeiten, wird die RTV ihren Kunden zukünftig für persönliche Gespräche zur Verfügung stehen und passt sich somit dem Arbeitsrhythmus ihrer Klientel an. Durch regelmäßige Kontrollen des internen Qualitätsstandards und Mitarbeiterschulungen schafft das Unternehmen die beste Voraussetzung, um vorhandene Lücken im Service zu schließen und die eigene Qualität nachhaltig zu verbessern.

Seit April 2010 gehören alle Bundesländer der Initiative ServiceQualität Deutschland des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) an. Auch in Niedersachsen möchte das Qualitätsmanagementsystem das Qualitätsbewusstsein und Service-Niveau im Land steigern und die wirtschaftliche Entwicklung unterstützen. Die niedersächsischen Förderer der fünfjährigen Initiative ServiceQualität sind der DEHOGA Niedersachsen, die Niedersächsischen Industrie- und Handelskammern (IHK) sowie die Gesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur (GFI). Das Land Niedersachsen ist außerdem Träger des Projektes, das von der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN) betreut wird. Neben den 300 zertifizierten Betrieben der Stufe I gibt es inzwischen 2.395 Q-Coaches in Niedersachsen (Stand: 16. Juni 2010).

Weitere Informationen zur Initiative ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen gibt es online unter www.servicequalität-niedersachsen.de.


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Region: Weitere Ziele
Tourismuswirtschaft: ServiceQualität

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