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Mit eigenem Qualitäts-Coach erfolgreicher
Oldenburger Tourismusbetriebe lassen sich gemeinsam ausbilden
Oldenburg,
31.05.2010
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Der Kunde ist König – der Meinung sind auch alle frisch geschulten Qualitäts-Coaches, die vom 27. bis zum 28. Mai 2010 am Seminar „ServiceQualität Deutschland“ im Etzhorner Krug in Oldenburg teilgenommen haben.
An dem eineinhalbtägigen Seminar nahmen Führungskräfte und Mitarbeiter von der Oldenburg Tourismus und Marketing GmbH (OTM), dem Altera Hotel, dem Hotel Bavaria, dem Best Western Hotel Heide, dem Hotel Heinemann, dem Trend Hotel sowie dem Hotel Wieting aus Oldenburg teil.
Betriebe die das Seminar besuchen, setzen auf die Faktoren Menschlichkeit und Gastlichkeit. Sie wollen sich als Gastgeber und Dienstleister profilieren. Der Weg dahin ist nicht leicht, wenn die Betriebe bereit sind, eine kritische Bestandsaufnahme ihrer Dienstleistungstätigkeit anzugehen. Es geht beispielsweise darum, Kundenerwartungen zu kennen, bessere Strukturen zu schaffen oder auch mit Gästebeschwerden professionell umzugehen.
Mit dem Zertifikat „Qualitäts-Coach“ ist nur ein erster Schritt getan. Zusammen mit Ihren Teams können sie in einem zweiten Schritt Vorschläge für eine verbesserte Organisation der Arbeitsabläufe im Unternehmen entwickeln. Diese Anstrengungen werden geprüft und mit dem Siegel der „ServiceQualität Deutschland“, das drei Jahre Gültigkeit hat, belohnt.
Nachdem bereits ein ausgebildeter Q-Coach bei der Oldenburg Tourismus und Marketing GmbH (OTM) die ersten Maßnahmen im Unternehmen umgesetzt hat, ist die OTM bereits seit 2006 mit dem Qualitätsmanagement-Zertifikat der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet.
„Wir wollen weitere Mitarbeiter auf die ServiceQualität Deutschland schulen. Wer das Seminar besucht, erhält jede Menge neue Impulse. Engagierte und motivierte Mitarbeiter sind wichtig für jedes Unternehmen“, erklärt Silke Fennemann, Geschäftsführerin der OTM.
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Region: Oldenburger Münsterland
Tourismuswirtschaft: ServiceQualität
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Oldenburg Tourismus und Marketing GmbH
Bettina Tammen
Markt 22
26122 Oldenburg
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